계정 관리 만약 이 책이 창조적이고 언론 기관들이 파산하기 전에 그리고 계좌 계획이 수립되기 전에 쓰여졌다면, 이 장의 처음 부분은 분명 관리를 책임 지는데 헌신했을 것입니다. 고객과 기관 사이의 연락을 담당하는 사람들말입니다.
계좌 계획이 수립되기 전
고객과의 접촉을 일상적으로 처리하는 기관의 이름은 회계 관리자, 회계 담당자, 회계 관리자 등이 다릅니다. 대리점 계층에서 위에는 고객 관리자, 고객 서비스 담당 이사 또는 단순 이사가 있습니다. 그리고 미국에서는 직함이 종종 사용됩니다. 명명 법이 무엇이든 간에, 업무 명세서는 그대로입니다. 계정 관리자는 클라이언트에 대한 에이전시와 에이전시에 클라이언트를 나타냅니다. 이들은 비교적 낮은 수준에서 기관이 고객을 위해 수행하는 일상적인 업무를 처리하고 진행합니다. 상급 단계에서는 그들의 역할이 더 전략적이며, 회계 책임자는 의뢰인이 기관이 제공하는 서비스에 만족하고 있으며, 기관의 계획도 만족하도록 합니다.그리고 캠페인은 모두 올바른 전략적 방향으로 진행되고 있습니다. 게다가, 이전에, 기관들에 의해 수행된 다양한 일들은 계정 관리자가 다양한 마케팅 서비스에 고객과 함께 일했다는 것을 의미했고, 모든 것을 감독할 것으로 기대되었습니다. 그 중에서. 이것은 계정 매니저가 고객의 마케팅 담당자들과 긴밀하게 협력하여 그들과 그들의 사업에 대해 모든 면에서 매우 잘 알게 되었습니다는 것을 의미했습니다.
고객의 사업
대리점의 어느 누구도 지정된 고객 관리자만큼 고객의 사업에 대해 많이 알지 못 했습니다. 그래서 훌륭한 고객 관리자들은 매우 강력했습니다. 그들은 그 기관의 핵심이었습니다. 그들은 직업을 바꿀 때 고객들을 데려갈 수 있었고, 자주 그랬입니다. 오늘날 상황은 완전히 같지 않습니다. 네, 계정 관리자들은 여전히 매우 중요합니다. 그들은 여전히 그들의 고객을 위해 기관이 하는 모든 일을 감독하고 조정할 책임이 있습니다. 그러나 기관이 하는 일은 비교적 구체적입니다. 기관은 새로운 캠페인을 만들고, 캠페인과 관련된 계정 계획을 수행하며, 고객의 미디어 기관과 연락합니다. 계정 관리자는 이러한 활동을 조율합니다. 하지만 계정 기획자들 역시 고객들과 긴밀한 관계를 형성합니다. 창조적인 사람들도 그렇습니다. 그래서 계좌 관리자들은 그들이 통제하는 것보다 훨씬 덜 개인적입니다. 게다가, 고객들은 다양한 마케팅 서비스 회사들과 함께 일하며, 그들과 개인적인 관계는 그들이 다각적인 풀 서비스에 있을 때보다 덜 밀접한 경향이 있습니다. 과거의 기관 강력한 고객 관리자들은 여전히, 때로는, 그들이 직업을 바꿀 때 고객들을 데리고 다니지만, 대형 기관에서는 이런 일이 거의 일어나지 않습니다. 왜냐하면 위에 열거된 모든 요소들 외에도, 대부분의 주요 고객들은 현재 국제적으로 처리되고 있기 때문입니다. 국제적 광고 당연히, 광고는 세계 무역의 세계화에 영향을 받지 않았습니다. 아직 멀었지요 대부분의 글로벌 기업들은 글로벌 광고주이기도 합니다.
글로벌 캠페인
국제적인 화장품, 향수, 그리고 패션 회사들은 1930년대부터 세계적인 패션 잡지에서 글로벌 캠페인을 벌여 왔습니다. 하지만, 대형 소비재 회사들에 의한 세계적인 광고로의 돌진은 20세기 말이 되어서야 본격적으로 시작되었습니다. 그리고 지금도, 현실은 말 그대로 전 세계적인 캠페인은 거의 없습니다. 대부분은 다국적 기업으로, 즉 많은 국가에서 운영되고 있지만, 다른 많은 국가에서는 현지 법률, 현지 관습 및 현지 경쟁 업체가 글로벌 균일성에 따라 다양하게 변화하고 있습니다. 위축되고 있는 세계에서, 전 세계적인 혹은 다국적 광고의 상업적 이익은 부인할 수 없습니다. 캠페인의 중앙 통제가 더 쉽습니다. 국제 여행객들은 다른 나라에서 행해지는 다양한 캠페인들 대신에 어디서나 같은 캠페인을 봅니다. 민족 문화가 동질화되면서 한 나라에서 성공한 캠페인은 대개 다른 나라에서 성공합니다. 이러한 지식의 국가 간 이동은 다국적 기업의 핵심 상업적 강점 중 하나입니다. 그리고 세계화는 창조적 비용을 상각하는 것이 일반적으로 글로벌 광고주들이 기대하는 것보다 훨씬 적게 절약할 수 있다는 것을 의미합니다. 하지만 이점은 분명하지만, 기계들은 복잡합니다.
세계화의 주역들
세계는 세계화의 주역들이 주장하는 것처럼 동질적이지 않습니다. 국가별로 거의 모든 것이 바뀐입니다. 풍경, 건축, 언어, 법, 전통, 사람들의 관상과 의복, 그리고 종종 제품 구성과 그것의 포장.g. 광고는 이러한 차이들을 피하기 위해 만들어질 수 있고, 또 그렇기도 하지만, 결과적으로 많은 광고들은 꽤 단조로운 결과를 낳습니다. 따라서 진정으로 효과적인 다국적 캠페인을 만들기 위해서는 국가 간의 많은 논의와 조정이 필요합니다. 그들의 캠페인이 전 세계적으로 동질적이든 아니든 간에, 세계적인 광고주들은 보통 전 세계적으로 같은 창조적 기관을 이용하려고 합니다. 광고가 국가별로 달라야 하더라도, 고객들에게 그것의 광고를 어디서나 조정할 수 있는 단일 기관을 갖는 것은 큰 이점이 있습니다. 결과적으로, 모든 큰 기관들은 국제적인 고객들을 다루기 위해 그들 스스로를 조직했습니다. 그들은 기관이 전 세계 고객들에게 서비스를 제공하는 방식에 책임을 지는 글로벌 클라이언트 서비스 이사들을 임명합니다. 글로벌 고객 서비스 책임자들은 항공기(고급 호텔)에 거주하며, 기존의 풀-서비스 기관의 고객 관리자 권한과 유사한 상당한 권한을 행사합니다. 대행사의 다른 누구도 글로벌 클라이언트 서비스 책임자만큼 고객과 그것의 국제적 운영에 대해 많이 알지 못합니다. 그리고 전 세계적으로 단일 글로벌 고객의 매출액과 이익은 일부 작은 나라들에서는 전체 국내 기관의 매출액과 이익을 훨씬 초과할 수도 있습니다. 따라서 기관들은 글로벌 고객을 처리하기 위해 매트릭스 관리를 고도로 정교하게 발전시켰습니다. 지역 및 국제 관리자 모두 서비스와 수익성에 대한 책임을 서로 혼동하고 있습니다. 그것은 긴밀한 팀워크를 요구하는 복잡한 새 게임입니다. 그러나 기관들은 그것을 잘 하기 위해 빠르게 배우고 있습니다. 그들은 해야 합니다.